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Escucha activa, imprescindible en tu empresa

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Hoy os hablo de la escucha activa, pues si algo he aprendido durante todo este tiempo que llevo en el sector del marketing online es que vivimos en una época que nos permite obtener datos increíbles y muchos son gracias a la escucha activa. Nunca antes fue tan fácil saber qué opinan de nuestra empresa, de nuestra marca o de nuestros servicios.

Muchas empresas no tienen presencia en Internet por miedo a qué se hable mal de ellas. Pero lo que no piensan es que se puede estar hablando y sin ellas saberlo. Lo mejor es saber de qué se habla y si son críticas, admitirlas e intentar mejorar.

La escucha activa en Internet trata de saber qué sucede y qué se opina, pero lo más importante, no es solamente escuchar sinó entender lo que escuchamos.

Actualmente, gracias a Internet podemos tener al alcance información que nunca antes habríamos tenido y por tanto, la escucha activa se convierte en un factor clave para poder mejorar y adaptarnos a lo que realmente necesitan los usuarios de nuestros productos o servicios. Seguir leyendo »

Escrito en Redes Sociales

Lo más leído este 2013 en Social Media y Más

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En el post de hoy hago un repaso a este 2013 y recojo aquellos posts sobre social media que más visitas han tenido durante este año. Nunca pensé que pudiera hacer un post de este estilo. Eso es porque nunca imaginé tener un blog sobre social media y menos ¡que hubiera entradas con muchas visitas!

Lo que para mí son muchas visitas, quizás para otra persona no sean tantas, pero el caso es que yo estoy orgullosa de haber escrito algunos posts que han sido útiles a muchas personas. Y menciono la utilidad de los posts porque en la mayoría de los casos son posts que solucionaban algún problema, enseñaban a hacer algo o simplemente os mostraba algo nuevo que os podía servir.

Los 10 posts más leídos en Social Media y Más

Después de hacer el repaso, os dejo los 10 posts sobre social media más leídos durante este año y os hago un breve recordatorio de qué iban.

Cómo crear una página de Google Plus para empresas. Seguramente tengamos ya un perfil personal en Google Plus, ¿pero hemos pensado en crear un perfil a nuestra página? Siguiendo el paso a paso de este post puedes crear un perfil en Google Plus para tu empresa.

Aptitudes y conocimientos en Linkedin, ¡haz que te valoren! Durante este 2013 LinkedIn lanzó la opción de valorar las aptitudes y conocimientos de otros usuarios. Fue así como pudimos dar valor a nuestros conocimientos en el apartado “aptitudes y conocimientos” de LinkedIn.

5 claves para optimizar tu página de Facebook. 5 puntos a tener en cuenta de nuestra página de Facebook para poder sacar todo el potencial posible a esta herramienta social media.

Buffer app una herramienta para algo más que programar tweets. Este año descubrimos Buffer app y todo lo que nos permite hacer esta herramienta para gestionar nuestras redes sociales. No obstante, durante este año Buffer ha crecido mucho y ha ido aumentando sus funcionalidades desde que escribí este post. Quizás toca una actualización. Todo se andará. 😉 Seguir leyendo »

Escrito en Blogging

Definir el público objetivo de tus acciones social media, la clave del éxito

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El público objetivo, ese gran desconocido (a priori). Al planificar nuestras acciones social media debemos pensar en muchos factores. Saber en qué redes sociales tener presencia, qué tipo de contenidos generar, qué necesidades debemos cubrir… pero lo más importante, es saber a quién nos dirigimos. Nuestra presencia social media vendrá definida por esos factores y por dónde debemos empezar es por definir muy bien a nuestro público objetivo. En el post de hoy trataremos este tema, cómo definir nuestro público objetivo y en qué nos va a ayudar tenerlo bien definido.

Qué es y cómo definir el público objetivo

El público objetivo, tal y como indica su nombre es el público al que queremos llegar con nuestras acciones social media. El objetivo que nos marcamos es llegar a un grupo de personas, bien porque son clientes potenciales, usuarios que podrían usar nuestros servicios o público al que le pueda interesar lo que queremos ofrecerle. Y bien, ¿cómo lo definimos?

Para definir nuestro público debemos pensar en todas las personas a las que nos gustaría llegar y segmentarlas por grupos. Quizás nos interesa segmentarlas de una manera tradicional según el perfil socio-demográfico o socio-económico, o bien, por intereses, aficiones, si nos conocen o no… el criterio que mejor se adecue a nuestras necesidades.  Seguir leyendo »

Escrito en Comunicación Online

6 consejos antes de tener presencia social media

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¿Tener presencia social media o no tenerla? Esta es la cuestión. Antes de tener presencia en los diferentes canales social media hay que tener varias cuestiones claras.

Estar por estar, porque tu competencia lo está o porque crees que es una moda y debes estar, no son motivos suficientes para tener presencia social media.

Son canales que requieren mucho tiempo y por tanto, debes saber aprovecharlo muy bien.

Si en cambio, dudas de porqué estar en los social media, quizás estos 6 consejos para tener presencia social media te puedan ayudar a decidirte.

Definir los objetivos

Antes de empezar, debes tener muy claros tus objetivos. Qué es lo que pretendes conseguir a través de los canales social media. Deben ser claros y medibles,  para luego poder analizar los resultados. Quizás te interese mejorar tu visibilidad en la red, crear una comunidad alrededor de tu marca o usar los social media como un canal más de atención al cliente. Seguir leyendo »

Escrito en Comunicación Online

De qué hablo cuando hablo de Social Commerce

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Social Commerce es un concepto que hace un tiempo voy viendo en distintas publicaciones.

Da la casualidad que en los últimos meses, junto a mis compañeras, estoy trabajando en el lanzamiento de un eCommerce.

Planteando la estrategia social media y los canales que usaremos, me vino a la cabeza de nuevo este concepto.

Si como yo os preguntáis qué es el social commerce y cómo lo podemos usar en un eCommerce, no te pierdas este post, en él te muestro todo lo que he descubierto.

¿Qué es Social Commerce?

Primero debemos descifrar qué es social commerce o a qué podemos llamar social commerce. Los social media son un nuevo canal por el que el usuario y posible comprador busca y se informa antes de hacer una compra, por tanto, debe tenerse en cuenta en la estrategia de las marcas a la hora de vender sus productos online.

Teniendo en cuenta este nuevo escenario, podemos decir que social commerce es una parte del comercio electrónico que dentro de su estrategia usa los medios o canales que el usuario tendrá en cuenta a la hora de comprar un producto. Se adapta así el comercio electrónico a la evolución propia del marketing en los social media.

Sin duda, existen muchas definiciones de social commerce. Os invito a leer este artículo de Heidi Cohen donde recoge hasta 19 definiciones de sCommerce, todas ellas muy interesantes dependiendo del punto de vista desde el que se enfoque la definición.

Ella lo define como “el comercio orientado al marketing en medios sociales que incluye el antes, durante y después de una compra. Abarca una amplia gama de opciones que incluyen compras en grupo, compras sociales, aplicaciones móviles, características sociales al proceso de compra y tiendas integradas en redes sociales”. Seguir leyendo »

Escrito en Redes Sociales
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