Escucha activa, imprescindible en tu empresa
Hoy os hablo de la escucha activa, pues si algo he aprendido durante todo este tiempo que llevo en el sector del marketing online es que vivimos en una época que nos permite obtener datos increíbles y muchos son gracias a la escucha activa. Nunca antes fue tan fácil saber qué opinan de nuestra empresa, de nuestra marca o de nuestros servicios.
Muchas empresas no tienen presencia en Internet por miedo a qué se hable mal de ellas. Pero lo que no piensan es que se puede estar hablando y sin ellas saberlo. Lo mejor es saber de qué se habla y si son críticas, admitirlas e intentar mejorar.
La escucha activa en Internet trata de saber qué sucede y qué se opina, pero lo más importante, no es solamente escuchar sinó entender lo que escuchamos.
Actualmente, gracias a Internet podemos tener al alcance información que nunca antes habríamos tenido y por tanto, la escucha activa se convierte en un factor clave para poder mejorar y adaptarnos a lo que realmente necesitan los usuarios de nuestros productos o servicios. Seguir leyendo »