La atención al cliente en redes sociales establece un nuevo paradigma en los departamentos de Marketing y Fidelización de las empresas. Cada vez más la atención al cliente en redes sociales está ganando terreno y ya son muchas las empresas optan por esta modalidad. Complementan así los canales convencionales como el teléfono o el correo electrónico.

Teniendo una buena atención al cliente en redes sociales se establecen nuevas relaciones entre el cliente y la empresa. Relaciones que pueden mejorar la reputación de la empresa a la vez. Pues con una buena atención al cliente en redes sociales, la empresa tiene la oportunidad de ser más transparente, mostrando cuáles son sus procedimientos y respuesta a sus clientes.

Además, mostrando la solución a algunos de sus clientes, otros que ya vean la solución, quizás ya no necesiten contactar con la empresa, pues ya ven la solución que se ha dado a otros clientes. Así pues la atención al cliente en redes sociales, facilita la tarea de ofrecer información y aumenta la eficiencia. Seguir leyendo »