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Crisis de reputación online: Bárcenas y el Partido Popular

PP crisis de reputaciónLa crisis de reputación del Partido Popular es un hecho. El caso de los papeles de Bárcenas ha hecho que el partido que gobierna en España caiga en una profunda crisis de reputación y de reputación online que es en lo que quiero centrar este post.

Todos conocemos ya el tema que está agitando los medios estos días. Con lo cuál, yo únicamente me voy a centrar en la crisis de reputación online del Partido Popular en Facebook.

Como politóloga que soy, me llaman la atención todos los temas relacionados con política. Pero lo más interesante para mí, es ver la relación entre política y social media.

Aún siendo una buena oportunidad para acercar política y ciudadanía, política y social media aún están muy alejadas y no se aprovecha todo su potencial. Seguir leyendo »

La atención al cliente en redes sociales, el nuevo paradigma

Atención al cliente en redes socialesLa atención al cliente en redes sociales establece un nuevo paradigma en los departamentos de Marketing y Fidelización de las empresas. Cada vez más la atención al cliente en redes sociales está ganando terreno y ya son muchas las empresas optan por esta modalidad. Complementan así los canales convencionales como el teléfono o el correo electrónico.

Teniendo una buena atención al cliente en redes sociales se establecen nuevas relaciones entre el cliente y la empresa. Relaciones que pueden mejorar la reputación de la empresa a la vez. Pues con una buena atención al cliente en redes sociales, la empresa tiene la oportunidad de ser más transparente, mostrando cuáles son sus procedimientos y respuesta a sus clientes.

Además, mostrando la solución a algunos de sus clientes, otros que ya vean la solución, quizás ya no necesiten contactar con la empresa, pues ya ven la solución que se ha dado a otros clientes. Así pues la atención al cliente en redes sociales, facilita la tarea de ofrecer información y aumenta la eficiencia. Seguir leyendo »